一、队伍建设
助服务中心经理对所辖员工队伍建设，和谐团队的创建； 保持员工队伍的稳定，并逐步提升其整体素质； 掌握员工思想动态，树立物业员工良好形象；
二、制定计划和协调工作
制订、修改本部门的工作流程，保证切合实际。 制定本部门员工的培训计划，以及培训的检查落实工作，加强内部管理与沟通，全面掌握本部门员工的工作开展情况，及时发现问题，指导工作。 协调前台客服助理与物业助理（片区管家）的衔接工作。
三、对本项目业主的报修、报事和有效投诉，排解和协调业主的矛盾和纠纷；
掌握辖区内业户存在的主要矛盾，及时跟踪协调提前消化； 杜绝业户群访和无理***，重大矛盾提报公司并提出处理意见 对重大矛盾的处理思路报服务中心经理批准执行；
四、依法管理与规范工程
熟悉物业相关法规，依法进行辖区内的物业服务工作； 对本项目业主装修方案的审批，签发《装修许可证》，并督导下属人员实行装修监管； 负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。 负责辖区内严重的装修违章事件的跟进、处理。 负责物业客服中心***的管理，并不断督促下属更新、补充业主档案
五、其他
负责组织部门例会，总结当月工作，制订下月计划； 负责组织部门的培训工作，并制定年度培训计划； 协助服务中心经理对本项目社区文化活动的策划、实施； 完成上级领导临时交办的各项工作。