一、岗位职责：
1.协助优化迭代质检管理制度和质检工作手册，对于流程和规范提出完善意见；
2.按照公司的质检规则对催收人员的投诉案件过程进行复盘，准确对过程中的违规话术进行判责；
3.高风险及疑难客诉及时介入处理，降低升级风险。
4.结合业务投诉处理过程中的问题案例和优秀案例汇总分析并能独立组织相应提升处理客诉技巧的培训；
5.制作质检周报、月报、培训PPT以及质检各项分析报表；
6.积极完成领导交办的其他工作事宜；
二、任职要求
1.学历：专科以上
2.工作年限要求：具备同类金融行业客诉处理2年以上工作经验
3.打字速度：打字速度60字以上
4.语言能力：普通话标准
5.其他要求：有较强的服务能力，沟通能力&语言表达能力；有耐心、责任心及抗压力；有独立解决突发事件的能力；熟练使用计算机&基础办公软件