岗位职责：

1、团队管理：培训和考核客户服务人员，提升团队整体素质，确保客户需求能得到满足。同时负责客服室的日常工作管理。

2、客户关系维护：统筹各类客户投诉与反馈，妥善处理客户投诉及各类突发事件，协调解决问题，提升客户满意度。

3、协调与沟通：协调跨部门合作与其他部门沟通，全面了解公司业务类型，确保客户服务业务配合得当。

4、数据分析与报告：定期分析客户服务数据，编写报告，为改善服务提供依据。

5、服务策略制定与优化：根据客户及市场需求，优化客户服务流程，制定策略，并监督实施

6、客户服务业务监控：实时监控团队客户服务状态及数据，确保服务质量

7、知识库建设与维护：不断完善客户服务相关知识体系，提高团队解答问题的专业性和速度

任职要求：

1、大专及以上学历

2、3年以上的电商客户运营工作经验，2年以上客户团队管理经验。

3、有运营商客服管理工作经验者优先

4、有良好的责任心和较强的执行力

5、具有较强的问题解决能力，善于处理各种客户的投诉情况

6、优秀的组织和计划能力，有一定的管理经验和领导能力