1.团队管理与运营：负责呼叫中心团队的建设与管理，包括培训、绩效评估和激励员工，确保团队稳定性和高效运营
2.业务策略制定与实施：制定并实施呼叫中心的业务策略、工作流程和质量标准，监督日常运营，确保服务质量和客户满意度
3.数据分析与优化：具备数据敏感性和大数据分析能力，能够深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板，提出改进措施，优化运营效率和客户体验
4.客户关系维护：为客户提供标准化、个性化的服务，负责潜在客户及已合作客户的服务与维护，时刻关注客户的最新动态并及时向上反馈
5.内部沟通与协作：与公司内部其他部门协作，确保呼叫中心与公司整体战略和业务目标保持一致，及时上报出现的各类突发、违纪、事故情况，严格执行公司制度
6.团队建设与文化培育：定期开展团队建设活动，疏导员工情绪，降低人员流率，组织业务知识培训及能力提升工作，培养内部管理人员，为公司做人才储备
任职要求：需要具备团队合作精神、良好的沟通和人际交往能力，以及高度的工作热情和责任感 。