岗位职责：
1、 全面负责客服业务团队的运营及管理工作。
2、监督招聘及培训工作的落地执行情况，确保人员输送质量及留存；
3、熟悉客服中心排班、场控、班组管理的关键点，及时传达、安排现场工作，有效应对大促、应急状况下的现场调度；
4、对团队的业务数据进行分析，定期反馈，并拟定改善方案，确保服务品质；
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上呼叫中心从业背景，3年以上管理经验，具有在/热线双重业务经验，过往所负责团队人数不低于200人；
2、具备项目管理经验，有责任心
3、精通业务分析，熟悉运营管理，充分理解组织架构、薪酬绩效、制度流程对业务的实际影响