岗位职责：
1、负责建立和完善公司品质客服专业服务体系、管理制度与流程、标准，并组织培训及实施；
2、负责公司品质客服条线工作的管理、培训、监督、检查和管控、指导、支持工作，及时发现不合格项目，分析原因，并提出纠正/改进建议；
3、负责制定完成物业公司年度客服条线年度工作、培训计划，并组织培训及实施；
4、负责完成年度客服条线品质提升年度计划并组织监督、检查、及实施；
5、负责统筹各项目收缴率、预存物业费工作；
6、负责编制年度入户拜访计划，并建立项目客户分级台账工作；
7、负责组织开展客户满意度调查活动，组织公司相关专业部门分析客户满意度调查结果，并制定执行满意度提升计划，对计划执行进行监督、反馈、考核；
8、负责月度服务标准、服务质量、工作质量督导检查，出具品质通报；
9、负责统筹管理公司客户投诉处理，及时分析并给予处理、指导意见，负责升级客户投诉的处理，跟踪客户投诉关闭率；
10、负责统筹公司级社区文化活动工作，监督、指导各项目级社区文化活动开展；
11、负责客服条线创新服务体系研究及知识迭代成果性文件输出；
12、负责客户专业条线人才梯队建设及绩效考核；
13、负责新项目前期筹备、项目交付、后期运营统筹工作；

任职资格：
1、物业管理或客户服务类等大专及以上学历。
2、3年以上全国知名物业管理企业职能客服管理经验。
3、有物业经理人上岗证、物业管理师证者优先考虑，熟悉物业管理相关法律法规。
4、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心，熟练操作计算机，熟练使用各种办公软件。