职责描述：
1、用户体验运营：零抱怨、零遗留、京东、天猫口碑数据运营提升；
2、服务兵运营：直管到兵，服务兵上平台，与商共建服务兵能力；
3、用户异常处理：通过数字化工具实现TOC服务能力；
4、网络优化：通过流程体系完善，实现降本提效。

任职要求：
1、学历：本科及以上学历，5年以上海尔工作经验可适当放宽；
2、工作经验：3年以上市场营销、渠道管理、家电服务等相关岗位经验；
3、能力要求：能熟练操作计算机及常用办公软件，有较强的文字组织与总结能力；
4、素质要求：认同海尔文化，具备在相关领域内牵头项目、整合资源且能够协同全流程业务、具备服务相关的管理经验优先；
5、品德要求：有较强的责任心，与企业同心同德，作风端正，热爱本岗工作，能吃苦耐劳；
6、其它要求：具有良好的组织协调及沟通能力,工作细致。