岗位职责：

1、 负责主持售后部的基本团队建设，规范内部管理，并督促部门人员全面完成本部门职责范围内各项工作任务。

2、 负责落实执行本部门岗位职责，密切与销售，研发，品质，商务，工程，生产等部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作。

3、 协调和解决本部门在工作过程中出现的各种问题。

4、 负责落实售后服务部的各项工作，保证客户的满意度。

5、 负责做好员工的思想工作，加强员工队伍的建设。

6、 负责定期召开售后例会，根据例会提出质量问题的后继跟踪，直到问题彻底解决。

7、 负责处理客户投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释工作，最大限度降低客户投诉。

8、 及时处理客服电话记录的内容。

9、 负责售后服务部人员的工作安排。

10、 负责制订本部门的培训计划，提高员工的售后服务质量意识，安全意识及技能。

11、负责公司各相关规章制度的执行和落实；

12、 负责售后部的6S管理及推行。

13、 完成上级交办的其他事项。

任职要求：

1、大专以上学历，电子类相关专业；

2、5年以上电子类售后服务工作经验，3年以上售后管理工作经验；

3、能熟练使用办用软件，会做数据统计分析及图表；

4、有很强的应变及沟通能力，接受短期出差；

5、工作踏实、责任心强，有很高的团队精神及集体荣誉感。