岗位职责：
1．负责协调处理顾客电话及现场投诉，并做好完整记录；
2．负责与顾客、商户及楼层管理人员沟通，有效地处理顾客投诉；
3．负责商户信用等级的评定，按照商户实际情况进行等级判定；
4．负责潜在客诉及网络客诉排查，建立客诉预警机制；
5．负责投诉案例的分析，与投诉较多的商户进行沟通，降低客诉量；
6．负责营业员及楼层管理人员相关法律法规知识的普及，提升服务质量；
7．完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.有客户服务工作经验，有大型商场客服工作经历或有外资企业客服管理经验者优先；
3.具有一定的客服技巧，熟悉客户服务一般工作流程及工作细则；熟悉国家相关法律政策及当地家具行业相关政策及法律法规；
4.较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任