岗位职责：1.负责监控、收集并跟进处理各社媒平台的负面舆情 2. 负责在各社媒平台提供产品技术支持，并收集产品相关舆情； 3. 负责分析社媒舆情数据，输出周期性舆情报告，并挖掘系统，流程，产品，策略等方面影响用户体验的痛点，提出改善建议及方案，不断提升运营效率和客户体验； 4.跨部门团队协作，为客户提供快捷高效的社媒服务支持，与社媒客户建立良好关系，不断提升服务质量和社媒用户满意度。 任职要求： 1. 大专及以上学历，英语可作为工作语言，大学英语六级、英语专业八级优先；能熟练操作计算机及Office办公软件（Word、Excle、PPT 等）； 2. 有2年以上客情维护能力和实践经验，心理素质佳；熟悉海外各个社交媒体平台； 3. 可接受通宵排班，能承受较大的工作压力和工作强度——【长期】上通宵班 每个通宵班次额外150元补贴 4. 对美国/欧洲/澳洲的文化、风俗、用户权益、社会等有基本了解 5.工作地址：深圳市南山区南山云谷创新产业园山水楼6楼