1. 负责主持非住客户服务的全面工作，协调、督导辖下各项目工作；
2. 贯彻执行公司方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作；
3. 按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平；
4. 组织处理物业服务过程中的各种突发事件，并及时向上级领导汇报；建立防止因客户不满而引发的群诉事件、重大投诉事件的预警机制，跟踪并协调组织处理因工程质量以及其他原因引发的升级投诉,控制投诉风险，协调各部门制定解决方案,跟踪、监管处理过程，直至投诉关闭；
5. 指挥和调整客服工作阶段性重点工作安排，负责制定本条线的工作计划，并组织实施；负责组织开展物业各项费用的催缴工作，完成物业费收缴指标；
6. 协助业务负责人拟订项目全年工作计划及节奏铺排，批准后根据实际情况组织开展；
7. 负责对现场业务管理，合理配备人员和用具；

任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，物业管理专业优先考虑。
2. 培训经历：受过物业管理、礼仪服务等方面培训优先。
3. 工作经验：大区平台非住客服管理经验。
4. 技能技巧：熟悉物业管理相关法律法规；较强的组织、管理、协调能力；具备一定公文写作能力，熟悉办公软件的使用。
5. 工作态度：工作踏实，有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通。