岗位职责：

1.根据公司相关制度拟定项目对客户服务管理制度细则，并监督执行；

2.组织开展客户入住、装修管理、报修等日常工作；

3.组织进行客户接待及回访，组织安排相关问题的落实并反馈；

4.负责重大客户意见和投诉的处理和解决，跟进问题处理情况；

5.组织实施物业管理费及其他费用的收缴，确保完成项目的收缴指标；

6.制定部门培训计划，对部门员工实施专业培训，并进行综合评估，提出

奖惩建议；

7.制定项目文化活动与节日装饰计划及方案，并组织实施；

8.组织实施客户满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，督促实

施；

9.根据项目情况适时开展多种经营，增加收益；

10.建立并维护与项目所在地政府相关部门的公共关系；

11.完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、专科以上或同等学历，具备相当丰富的物业管理专业知识，受过相关专业培训，5年以上相关管理工作经验；

2、责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力；

3、对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规等方面的专业知识有较全面的了解；

4、熟练操作办公设备和办公软件。

5、具有编制部门内各项预案及组织演练，对突发事件有较强的应对与协调指挥能力；

6、有较强的责任感，优秀的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作精神；

7、具有亲和力，良好的职业道德和职业素养，执行力强，能承受一定的工作压力；

中共党员优先