日常接待和管理工作：负责酒店前台的日常管理和运营，包括接待宾客、处理宾客投诉、维护大堂秩序和客人的安全等。

服务质量控制：监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。控制前台的对客服务质量，保证日常运转工作正常。

营销和销售工作：做好协议客户的开发及维护工作，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

紧急事件处理：熟知所有紧急事件的处理程序，负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

团队管理和培训：组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习。制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划。

财务管理：审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失。

设施设备管理：检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应。

规章制度制定和执行：制定部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并监督其严格执行。建立前厅部知识库，包括培训资料、酒店文件、行业知识、其他知识、部门动态信息、部门的会议记录等