1.负责酒店前厅部的统筹管理工作，熟知前厅及客房工作流程；

2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；

3.负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供 忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表/工作纪律/微笑服务/礼貌用语及工作效率负责；

4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；

5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；

6.对客房日常工作及管理有一定的了解；

7.协助酒店与更高一级领导处理突发事件；

任职资格： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上；

2.熟悉酒店前厅及客房的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；

3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；

4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；