工作职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和绩效考核；
2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率；
3、编撰客服标准问答和话术，制定并执行客户服务规范，流程和制度；
4、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
6、统计周/月度客服工作数据报告，并提出优化方案。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
8、协调客服团队与运营团队、其他部门之间的协作。
任职资格：
1、熟练操作计算机和办公软件；熟悉电商客服管理体系及流程
2、21岁-35岁之间，大专及以上学历；
3、具有至少1年以上电商客服主管工作经验和3年以上电商客服经验
4、有一定销售、沟通、执行和学习能力；
5、工作积极主动，有良好团队合作精神，能承受工作压力；
6、能适应早晚班（早班8:00-16:30—晚班16:00-24:00每周轮换一次）。
福利待遇：
1、薪资待遇：固定薪资+绩效+提成+全勤，薪资高于同行业平均水平；
2、带薪假期：婚假、产假、陪产假、丧假带薪假期等；
3、晋升体系：完善的晋升机制，顺畅的升职空间
4、提升培训：有完善的培训提升体系；
5、公司福利：下午茶、团建、部门活动、生日会、端午节、中秋节等各种重大节日礼品等。