1、组织并召开每套交接班的班前会，及时通报现场工作情况及从质检部门获取的相关信息；
2、负责对现场出现的各类突发情况进行落实和通报，协助相关部门做好突发情况的处理，并做好详细的记录；
3、负责现场人员的调度和管理，汇总由组长提交的考勤考核记录；
4、收集、整理客户服务代表上交的各类表格、建议及信息稿等；
5、定期对客户服务代表进行班前、现场指导和培训，并对指 导培训的结果进行检验。

任职要求：

1、呼叫中心外包业务工作3年，管理2年及以上；

2、沟通表达能力强，管理思路清晰明确；
3、电脑操作精通，PPT、Word、Excel表格操作精通；
4、抗压能力强，品行端正，稳定性高。