工作职责
1、负责电话服务品质管理，建立品质管理指标体系及品质标准；完成录音抽样听取及评分工作，收集质检问题并形成质检报告定期反馈给到外包改善；
2、收集质检中客户负面声音，推动公司内部流程规则优化，提升客户体验。
3、负责电话服务日常业务管理，优化和完善服务流程及规则；
4、负责电话服务业务需求管理，方案评估，排期协调，开发追踪，上线后验证等；
5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动服务的优化及创新。
6、领导交付的其他工作。
任职资格
1、本科及以上学历
2、熟悉运营或咨询服务流程，有保险或客户服务经验者优先
3、责任心强，对待工作认真耐心，具备一定的管理能力，擅长沟通，勇于迎接挑战，具备良好的服务意识和道德品质。