【岗位职责】
1、负责客服团队的日常管理及排班，维持客服部正常的工作秩序；
2、负责客服的业务培训，绩效制定及考核，提升客服能力；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、协调客服部与其他部门等相关部门的工作；
6、处理客户反映或投诉问题，提高客户满意度，收集客户的意见进行汇总分析反馈，为其他部门提高相应改善建议。
【任职资格】
1、大专及以上学历，两年以上电商客服管理工作经验，带过团队；
2、熟悉了解电商流程，有淘宝、京东、抖音平台工作经验优先；
3、有较好的沟通能力和团队精神；能够承受一定工作压力；
4、做事有条理，善于团队建设，能有效管理团队完成公司的考核；
5、积极正能量，做事认真负责，踏实耐心，有良好的客户服务意识以及团队精神。
三、员工福利
1、工作时间：9:00-18:00（大小周制）
2、入职缴纳五险，享有满勤奖、工龄奖、年终奖；
3、每年1-2次调薪机会（每年3/9月份调薪月）；
4、假期福利：享受带薪年假、婚假、病假、产假、陪产假以及其他法定节假日等；
5、其他福利：月度生日会、季度部门聚餐、节日礼品、中秋博饼、尾牙晚宴、户外拓展活动、摄影大赛、旅游等各种各样的福利；