职位详情
售后经理
1万-1.3万
福建亚博士科技服务有限公司
厦门
1-3年
大专
11-06
工作地址

观音山国际商务营运中心18号楼18号楼802

职位描述

岗位职责:
1、负责处理产品消费者的售后问题、处理、回复、反馈、跟踪等
2、梳理和掌握售后处理流程,行业知识、售后政策及相关法律法规,按照流程对问题进行处理,及时化解纠纷,本着负责的态度积极为顾客着想,促进问题的快速解决;
3、对客诉的处理时效与时质量,提高顾客的满意度;
4、对售后问题及客诉进行总结反馈,推动产品的持续改善,维护良好的产品形象;
5、与公司相关部门协作,提高问题处理的效率,降低售后客诉率,加强对市场端口的稽查,协调店铺与客户之间的客诉问题;
6、对团队的管理,加强团队售后处理流程工作,
岗位要求:
1、大专及以上学历,有2年以上相关连锁,零售,服务行业及大型公司售后客服经验
2、熟悉客诉处理流程,有处理工商工作经验的优先;
3、具备优秀的沟通协调能力,能够独立完成各项任务,并能够在高负荷的工作环境中保持良好的工作状态;
4、熟练运用Excel、Word;了解客户系统操作流程;
5、具有良好的团队合作精神,良好的服务意识,较强的应变能力、抗压能力及统筹能力;

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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