岗位职责：
一、 前台接待来访来电及投诉跟进
1.负责前台接待；
2.受理业主、住户之电话、书面及口头投诉并做记录，及时联系其它有关部门做出正确有效处理，遇紧急或突发事 件立即汇报上级，并做好投诉跟进、回访工作；
3.熟悉掌握工作规程，与客户保持良好关系；
4.及时收集、整理客户意见，反馈至相关部门；积极向客户宣传小区各项管理规定；
5.熟知项目概况及周边便民服务信息；掌握各合作单位的联系方式，便于服务业主；
二、 礼仪展示
1.保证前台的整齐干净；
2.保持衣冠整洁、坐姿端正及良好的精神面貌；
3.一视同仁对待所有业主，应尽可能提供方便，热情服务；
三、 日常管理
1.对业主托管、空置房及其他钥匙的管理，做好登记、发放工作，确保无损失；
2.建立完善客服档案、资料；
3.建立健全业主档案，并定期进行更新；
4.认真填写日常工作记录；提供准确的各项工作记录和统计汇总工作；
5.参加部门组织的例会，提出合理化工作建议，落实整改工作存在问题并及时反馈；
6.接受公司组织的各项培训，并将培训内容落实到工作中
7.公众号文章撰写，公众号运营维护
四、费用管理
1.物业费等各项费用收缴
2.水电费用充值
3.部门费用预算执行情况追踪
岗位要求：
1.有物业相关岗位经验，统招大专及以上学历
2.无经验，可接受统招本科应届毕业生
3.有责任心，有亲和力，具备一定的抗压能力