岗位HC: 1 工作时间: 早晚班(900-18:00/12:00-21:00)
做五休二 工作地点: 杭州西溪C区
增补理由 申请日期 2024年 12月18日
专业 市场营销、旅游管理、酒店管理、用户
学历 大专及以上
外语要求 其他需求
相关工作经验及年限 1年以上客户服务者工作优先
岗位主要职责
序号 职责概述 工作内容描述
1 客户问题解答: 客户咨询解答:通过在线方式，耐心详细的解决客户进入店铺售前售中售后整个流程的问题咨询;
2 投诉问题处理: 具备一定敏感度，以专业、礼貌的态度及时处理客户投诉，采取有效措施安抚客户情绪，协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈处理结果。
3 问题记录与反馈: 准确记录客户的问题、意见或建议，能向上反馈客户的真实情况，并跟踪问题解决进度直至闭环。
4 销售与升级服务: 根据客户需求推荐合适的套餐产品或服务，把握交叉销售和升级销售的机会，提升客户满意度和企业收益;
5 服务态度: 具备良好的服务意识，具备团队意识，有耐心，有强力的工作积极性和主动性认真负责，能承受较强的工作压力，能够自我激励，始终以乐观积极的态度保持沟通;
三、专业知识技能要求
专业知识 历史有过在热线服务经验者优先;学习能力强(能快速学习和吸收新业务知识);