职位详情
客诉专员
6千-1万
杭州顶点财经网络传媒有限公司
杭州
1-3年
本科
10-22
工作地址

三维大厦D座2楼(D座电梯在青蝉海鲜坊旁边)

职位描述
【岗位职责】
1、负责客户投诉的处理,回复及沟通和协调工作,确保客户投诉得到有效的处理;
2、了解客户的诉求,反馈客户意见,对于客户所提出的问题,能跟踪,反馈处理结果;
3、安抚客户情绪,维护公司声誉,将投诉影响控制到最低程度;
4、投诉问题的收集汇总,分析投诉产生的原因,并能够提出建设性的意见和建议;
5、对典型投诉进行案例分析,处理其他与投诉相关的工作;
6、跟进领导交办相关事宜。
【任职要求】
1、至少6个月以上客服、投诉处理工作经验;
2、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、有较强的应变能力,协调能力,抗压能力,能独立处理紧急问题;
4、工作细致认真,有良好的服务意识,有耐心和责任心,工作积极主动,考虑问题客观全面;
5、大学本科以上学历,金融专业、持有证券投顾资格证优先考虑;

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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