工作职责 1. 通过电话接听形式，解答客户在手机产品购买过程中的售中问题，包括发货物流、发票补开等订单类咨询。 2. 针对客户提出的简单技术问题（如WiFi连接、开机密码锁等），提供基础故障排除建议，确保服务专业性与准确性。 3. 记录客户咨询内容与处理结果，协助优化客服流程与知识库，提升服务效率。