岗位职责：

1）维护和管理建立并完善公司客户满意度内控体系，对客户满意度情况进行回访跟踪

2）制定客户满意度弱项整改计划,并监督改善工作落地执行

3）监督销售、售后核心流程的执行质量，确保良好的客户体验

4）收集客户意见与建议、抱怨和投诉，并及时将问题反馈给相关部门领导，跟踪监督业务部门处理闭环

5）协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核

6）负责BOC相关业务管理工作

任职资格：

1）具有客户关系维系及处理相关岗位工作经验，包括销售或售后服务管理经验

2） 具有良好的管理意识和沟通协调能力；