客户服务经理
岗位职责:
1、负责院内整体服务工作的管理，落实各项服务工作，带领客服团队做好客户接待和服务工作，管控服务质量和服务礼仪，了解医学和体检领域的最新发展和趋势，为客户提供专业的咨询和解答;
2、负责院内客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决医院各类服务质量问题，以提升院内各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对院内各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
6、会员中心的搭建，制度、章程、活动等制定和落实。
7、承载院内顾客的二次开发和维护，各种落地会方案的制定、落实和顾客的邀约。对院内二次开发业绩负责。
任职要求：
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具备客户服务或客户关系管理的工作经验，熟悉客户服务流程和标准，具备带教能力;
2、熟练运用各类办公自动化软件;
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;
5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳
6、掌握一定的医疗和体检项目知识者优先。
7、有连锁品牌酒店、医美客服管理和银行大堂经理等从业经历者优先。