工作内容:
1.建立标准的客户服务体系;
2.负责客服团队的管理,搭建优质.完善的客服团队;
3.客户关系维护,与客户保持良好关系;
4. 负责回应客户需求,处理反馈及投诉等相关工作;
5.跟踪订单过程,协调等;
6.监督.管理.指导部门员工工作规范化;
7.负责公司与客户的沟通.服务,不断的分析深化客户需求。
8.带领客服部协调解决客户服务质量问题,以提升客服部各类服务问题的处理效率;
9.带领客服部进行数据的分析整理.文件编制。
任职要求:
1. 大专以上学历,3-5年以上食品制造业工作经验,良好的沟通表达能力;
2.具有销售运营管理经验者优先;
3.对食品制造业客户管理有一定的了解;
4.具有一定的团队管理能力,良好的沟通应变能力及协调能力和较强的敬业精神及服务意识。