岗位职责：
1. 负责处理电商平台客户的售后服务需求，包括但不限于商品退换货、维修申请、投诉建议等；
2. 及时响应客户咨询，准确解答客户疑问，解决售后问题，保障客户满意度；
3. 记录并跟踪售后处理过程，确保问题得到妥善解决，同时在系统中更新相关售后信息；
4. 协调内部相关部门（如仓库、物流、产品部门等），推动售后流程的高效运转；
5. 定期汇总分析售后数据，挖掘用户需求，协助优化产品与服务，降低退货率和投诉率；
任职要求：
1. 中专及以上学历，有电商售后客服经验者优先；打字速度60/min.
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心、细心地处理客户问题；
3. 熟悉电商平台操作规则，了解消费者权益保护法等相关法律法规；
4. 工作认真负责，具有较强的问题分析和解决能力，以及良好的团队合作精神；
5. 熟练使用办公软件，如Excel、Word等。
【我们为您提供】
1. 提供完善的培训体系和职业发展路径；
2. 具竞争力的薪酬福利体系，包含基础薪资+绩效奖金+年终奖；
3. 良好的企业文化氛围，注重员工个人成长与发展。
福利及待遇：
每月五险一金；
每月公司聚餐；
节假日员工福利；
包住；
不定期团建；
薪资阶梯提升；
带薪年假及年终奖。