1.收集客户信息，了解客户需求，并定期进行客户回访，以维护良好的客户关系。
2.处理客户投诉，提供优质的解决方案，确保客户满意度。
3.建立并管理客户档案，跟踪记录售后服务信息系统。与生产、技术、物流等部门保持紧密沟通，确保客户订单能够按时、按质、按量完成。
4.协调处理客户在售前、售中、售后过程中遇到的问题，确保客户问题得到及时解决。
5.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门，以便发现问题并推进优化。持续优化客户服务流程，提高服务质量和效率。
6.设计和实施顾客满意度调查，收集客户对产品和服务的反馈意见。分析调查结果，制定改进措施，提升客户满意度和忠诚度。
7.关注市场动态和行业趋势，收集竞争对手的信息，为公司提供决策支持。

任职资格：

1.专科及以上学历，市场营销、商务管理或相关领域的专业优先。
2.具备3年以上的冷轧、镀锌、彩涂行业或相关领域的销售客服管理经验。熟悉冷轧、镀锌、彩涂产品的特性和市场需求，了解行业趋势和竞争态势。
3.精通客户服务流程，能够制定并执行客户服务策略。
4.具备出色的沟通和人际交往能力，能够有效地与客户和团队成员建立联系。强烈的责任心和团队合作精神，能够在压力下保持冷静并做出明智决策。