【岗位职责】
1、承担辖区内的岗位各项业绩指标;
2、负责跟踪辖区内业主日常报事，协调各部门进行处理，并根据完成情况进行回访;
3、负责巡视所负责区域的设施设备、安全防范和环境问题等，重点检查各种安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门落实整改;
4、客户关系维护:适时收集所辖片区客户信息，完善客户画像，并进行客户分级管理;开展管家接待日;收集管家端和业主端对服务及产品的意见;
5、通过协调内外部单位的各项资源，处理客户的投诉以及疑难问题，达到客户满意。
6、完成公司交办的其它工作事项。
【任职要求】
1、年龄35岁以下，大专及以上学历，5年以上高端住宅客服工作经验（行业TOP20优先）有过客服主管经验的优先；
2、熟悉物业法律法规及行业规范，具备岗位所需的沟通能力及组织协调能力；
3、具有较强的和业主、第三方、公司内部的沟通协调能力；
4、具有一定的培训，带教能力；
5、具有良好的客户服务意识和服务技能、技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户沟通；