1、全面负责本品牌店客服工作的组织、监督及管理；

2、负责通过客户面访及处理日常客诉等方式收集客户的意见及建议；

3、负责受理客户投诉，并协助品牌经理级各部门经理及时、有效的处理客户投诉；

4、负责客户信息的管理及分析研究：对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售经理、售后经理，对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；

5、负责客户俱乐部活动的策划与组织；

6、负责客服工作会议的组织与协调；

7、负责对服务组各岗位员工进行培训、指导及考核；

8、负责对客服部各岗位员工进行培训、指导及考核。

上班地点：保定市高开区向阳北大街与创业路交叉口附近（长安汽车4S店）