岗位职责：
1、负责外包项目运营管理，包含人员、指标的交付，以及流程、品质的优化。
2、负责外部客户对接和管理，包括客户管理、业务沟通、报告分析、合同履约、条款优化等。
3、负责内部团队建设和人才培养，构建稳定、活力、成长的团队；
4、负责成本和经营管理，制定并交付经营结果；
5、团队内部协同的其他支持类工作。

任职要求：
1、本科以上学历，5年以上客服中心管理经验（电商平台或店铺客服运营管理经验优先）；
2、良好的数据分析，善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实，有较强的服务意识；
3、具有优秀的领导能力、执行能力、抗压能力；具有团队意识、敬业精神和创新意识；
4、熟练使用各种办公软件，word, Excel and PowerPoint。