（一）岗位职责

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作。

2、检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。

3、向业户宣传公司的有关决议，定期回访，密切关注客户关系。

4、每周按时参加部门工作会议。

5、熟悉服务中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，负责物业服务相关费用的催收工作。

6、按照项目缴费节点要求向业户派发各类费用的交费通知单。

7、负责办理客户的入住由以及客户的退房手续，装修审查。

8、负责定期对服务质量进行回防，并提出整改方案。

9、负责管理项目的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作。

10、接受及处理客户诉求、投诉，协调责任部门处理并负责跟进，直至客户满意。

11、填写个人工作日志，代办事项的跟进，突发事件的响应处理。

12、督导外包单位的各项工作。

13、负责参与客户满意度调查和社区文化活动的开展。

（二）任职要求

1、年龄要求：23-35岁

2、学历要求：大专及以上以上学历

3、工作经验：2年以上物业客服管家经验，具有良好的分析判断、沟通和协调能力，熟悉掌握物业管理法规政策及相应的物业管理知识。

4、计算机技能：熟练使用各类常用办公软件