职位描述：
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；
2、负责客户信息的管理及分析研究；
3、对售后基盘客户数据进行运营管理与分析，并将结果及时与品牌经理、销售、售后经理沟通；
4、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；
5、负责客服工作会议的组织与协调；
6、负责客户回访、招揽工作的管理；
7、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；
8、负责客户俱乐部活动的策划与组织；
9、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉；
10、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；
11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
任职要求：
1、大专以上学历，管理类、经济类、统计类、汽车类等相关专业优先考虑；
2、经验：有汽车、呼叫中心、奢侈品店、高档酒店等客服管理工作经验2年以上优先考虑；
3、技能：具备较强的语言表达能力、数据统计能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；
4、品质：高度的责任心和客户服务意识、数据敏感性、亲和力强、有耐心。