职位描述：
1、制定满意度提升动作及计划，并跟进满意度工作开展及推动工作，完成公司满意度指标；
2、通过客户服务需求的研究及行业动态，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程，搭建管家服务模式，组织区域落地推广；
3、负责协助定期修订客服业务标准；
4、参与集团监管部门品质检查、客服条线巡场检查等工作；
5、负责检查客服条线业务标准在项目的落地情况并定期进行培训，对客户体验产生重要影响的核心客服业务追踪区域公司进行整改；
6、其他客服条线安排的专项工作。
任职要求：
1、学历要求：本科（能力优秀者可放宽到统招大专）；
2、3年以上工作经验，有2年以上物业行业客服条线管理经验；
3、熟悉物业行业客服管理相关服务规范、岗位技能、操作流程和法律法规；
4、核心能力：目标及数据感强，思路清晰、具备一定文案能力；
5、有责任心、强执行力。