岗位职责:
1、快速全面熟悉公司业务情况，熟悉公司产品相关信息，梳理平台业务内容沉淀到知识库并输出培训资料，做好业务支撑，对团队进行话术、案例教学等赋能;
2、负责一线客服团队管理工作，解决客诉处理中碰到的问题并给予适时指导，处理和跟进升级投诉问题，确保按时、保质的完成公司下达的服务指标;
3、负责对所辖团队进行建设，按照公司要求，协助部门经理确定业务标准，制定精细化管理优化业务流程和考核标准