岗位描述:
1、贴合公司发展战略和目标，负责服务投诉团队管理及人员能力提升；
2、围绕用户升级投诉的服务特性，进行升级&投诉服务全链路运营，包括不限于搭建升级投诉标准，流程、分级受理机制等；
3、提升用户服务体验，打造极致的升级投诉服务体验；
岗位要求:
1、本科及以上学历，有3-5年服务管理经验，能够独立主导和推动业务发展；
2、有数据分析能力，善于通过数据发现问题；
3、熟悉升级投诉类服务分层相关标准，流程的规则和建设，具备独立项目运营能力，可通过资源合理调用，实现整个服务规划落地；
4、强烈的客户第一服务意识，对用户需求敏感，关注客户体验、用于突破新服务模式。