一、岗位职责

（一）监督做好服务环境管理，打造高品质的客户服务环境，提升客户体验；

（二）监督做好服务形象、礼仪管理，营造高标准的服务水平，提升客户体验；

（三）做好客户投诉管理，加强客户维系、服务跟踪等，提高客户忠诚度；

（四）做好客户筛选、邀约、活动执行、评估反馈，提高客户粘性，充分挖掘客户价值；

（五）做好客户满意度调研管理，加强销售和售后客户满意度现场面访、电话回访、服务热线等客户调研及分析管理，持续提升客户满意度；

（六）监督做好客户招揽管理；

（七）做好华宏会员客户管理，充分利用公司政策，做好对退费客户实施差异化挽留，减少会员客户流失；

（八）做好来店(电)客户信息登记管理，确保客户信息完整；

（九）做好客户信息保密管理，妥善保管客户资料及档案；

（十）做好团队建设，重视人员招聘选拔与人才梯队建设；

（十一）做好团队管理，重视绩效管理与效能提升，强化目标过程管控与团队分工协作；

（十二）建立与维护客户、厂家、社会各界、政府职能部门等外部关系；

（十三）参与公司信息化建设，实施信息化系统应用，规范经营管理行为；

二、任职资格

（一）学历与专业：本科及以上，汽车、市场营销、工商管理等相关专业；

（二）工作经验：5年以上汽车行业客户管理工作经验，3年以上同等岗位管理经验；

（三）品德要求：诚实守信、廉洁奉公、忠诚敬业、坚韧不拔、责任担当、踏实可靠；

（四）态度要求：客户至上、积极主动、拼搏进取、追求卓越、严谨自律、 团队合作；

（五）素质要求：务实高效、坚定自信、开拓创新、学习提升、沟通表达、形象礼仪；

（六）能力要求：统筹规划、组织协调、问题导向、领导力、公共关系、团队建设。