岗位职责：
1、负责平台类客服团队的日常管理，包括客服日常排班表，异常问题点分析，绩效数据分析，日常培训内容输出等；
2、保质保量的完成业务要求，全面完成部门制定的任务和指标；
3、负责监督组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、业务完成度等，及时给予有效指导；
4、负责客服部各类报表统计工作。
任职要求：
1、两年以上客服管理经验，有天猫、淘宝平台的客服管理岗经验，管理过客服团队；
2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案;
3、具有突出的组织能力，较强的抗压能力以及主观能动性。
员工福利：
1、发薪：每月15日准时发薪，如遇休息日或节假日则提前一天发放；
2、入职周年：入职周年纪念奖金及入职纪念礼
司龄满1年，奖金600元+带薪年假5天+入职纪念礼
司龄满2年，奖金1000元+带薪年假7天+入职纪念礼
司龄满3年，奖金1500元+带薪年假9天+入职纪念礼
司龄满4年，奖金1500元+带薪年假11天+入职纪念礼
司龄满5年，奖金1500元+带薪年假13天+入职纪念礼
司龄满6年及以上，奖金1500元+固定每年带薪年假15天+入职纪念礼
3、部门团建福利标准：200元/人/季度+团建假期，年度享有畅玩省内、全国各大热门旅游地点，打卡热门网红点；
4、传统节日福利：所有员工自入职之日起均可以享有传统节日假日福利；
5、各种假期：员工享有元旦、五一、中秋、端午等传统法定假期以及带薪年假、婚假等；
6、结婚/生子福利：正式员工享有200/500/1000丰厚奖金；
7、生日福利：生日当月享有精美生日礼物；
8、公司活动：大型电商节周年庆/举办员工活动及随机礼品抽取；
9、公司氛围：90后团队，平均年龄在26岁，工作氛围轻松愉悦，扁平化管理；
10、新人入职：新人入职享有1V1老带新，入职会有系统培训加指导老师手把手带教，无经验也不用担心；
11、晋升：公司注重员工培养及成长，多岗位每季度/半年享有晋升机会。