岗位职责： 1、熟练掌握莲湖区区政务中心相关业务。 2、通过政务热线平台接听，按照要求正确解答市民关于莲湖区政务咨询，收集市民反馈的政务执行过程中出现的问题。 3、正确指引市民政府办事流程，提高市民办事效率。 4、帮助办事群众进行预约。 5、严格按照要求做好工单记录。 6、认真完成工作任务，严格使用服务用语，保证服务质量，为市民提供满意的服务，每月在线满意度不得低于98%，每月进行满意度相互回访抽检，抽检满意度不得低于95%。 7、接受每月各项业务、服务培训，考核成绩达到良好以上。 8、保持较高的政治觉悟和无私的奉献精神，严格保守政府秘密，遵守政务热线电话保密管理相关规定。 9、按要求定期完成领导交办案件。 大专及以上学历，30岁以下 无责3500+绩效+全勤