岗位职责：

1、负责客户服务部的业务流程管理，包括协调部门在执行客户服务流程中关于运输、仓储、报关、合同等事件的统筹安排；

2、负责供应商管理：包括供应商ERP信息管理、报价合理性判定、成本预算、标准SOP制定、日常考评，满足公司不断发展的需求和提升公司的服务质量；

3、负责VIP客户的项目执行管理：包括定制合理化方案，定价与报价单制作，项目流程跟进，服务优化与日常关系维护；

4、负责部门管理与跨部门沟通管理：负责客服部员工日常管理，提供专业指导意见，促进客服部与公司其他部门的跨部门沟通与合作，帮助部门提高专业度、工作效率与客户满意度，为公司内部提供政策性指导；

5、协助市场部进行业务开发：包括新客户开发与存量业务开发，为市场部同事提供可行性方案；

6、协助财务部进行费用管理：确保业务成本最优化，通过流程管理降低应收风险， 提高客服部成本意识。

任职要求：

1、35岁以上，大专及以上学历，有5年以上同岗位工作经验，有报关行或供应链工作经验尤佳；

2、具备现代化管理理念，有5人以上团队管理经验，善于运用系统软件进行内部管理与标准化操作；

3、熟悉海运进口业务操作流程，善于协调处理各个操作环节之间；

4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；