一、职位介绍

为了满足公司快速发展的需求，现面向社会公开招聘物业住宅客服经理一名。该职位主要负责住宅小区的客户服务工作，包括但不限于客户服务流程管理、客户关系维护、客户投诉处理、团队建设与管理等。作为客服团队的核心成员，您将带领团队为公司提供卓越的客户服务体验，助力公司树立良好的品牌形象。

二、岗位职责

1. 制定并完善住宅客服工作流程和标准，确保客服工作高效、规范；
2. 负责客户关系的建立和维护，提升客户满意度和忠诚度；
3. 及时处理客户投诉和意见反馈，提出有效的解决方案并跟进实施；
4. 负责客服团队的组建、培训、考核和激励，提升团队整体服务水平；
5. 与其他部门密切协作，确保客户需求的及时响应和解决；
6. 定期组织客户满意度调查，分析客户需求和满意度，为公司决策提供数据支持。

三、任职要求

1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑；
2. 3年以上物业服务或相关领域从业经验，1年以上客服团队管理经验；
3. 熟悉物业管理法规和行业规范，具备丰富的客户服务经验；
4. 具备较强的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力；
5. 具有良好的职业道德和敬业精神，能够承受一定的工作压力；
6. 熟练使用办公软件和客户服务管理系统。

四、福利待遇

1. 提供具有竞争力的薪资待遇，具体面议；
2. 完善的社会保险和公积金制度；
3. 提供带薪年假、带薪病假、婚假、产假等；
4. 定期组织员工培训和团队建设活动，提升员工个人能力和团队凝聚力；
5. 提供良好的职业发展空间和晋升机会。

五、应聘方式

有意者请将个人简历发送至公司指定邮箱，并在邮件主题中注明“应聘物业住宅客服经理”。我们将对收到的简历进行筛选，并通知符合要求的应聘者参加面试。面试时间、地点将通过电话或邮件通知。

六、联系方式

公司名称：[上海高地物业管理有限公司]
公司地址：[上海市宝山区环镇南路858弄]
联系电话：[************]
电子邮箱：[****************************]

我们期待您的加入，共同为客户提供优质的服务体验，共创美好未来！