职位详情
Guest Services Supervisor 游客服务主管
1万-1.5万
上海乐高乐园有限公司
上海
3-5年
大专
10-27
工作地址

上海乐高乐园度假区建设指挥部

职位描述

入职时间:2025年初


工作范围
监督游客服务部门的日常运营和员工情况,包括但不限于主题乐园游客服务团队。与游客服务及主入口运营的各个区域合作,确保游客顺畅无缝地进入度假区,与公司各个业务部门进行良好的沟通和合作,以确保我们为游客提供优质的服务体验,体现上海乐高乐园度假区的品牌价值。此外该岗位还需要良好的表达能力,将会通过语言和书面的形式向相关部门及人员展示相关数据,包括使用图表,Excel表格和Word文档等。

工作职责

1. 日常运营

- 监督并指导游客服务区域和乐游伙伴的日常运营,包括但不限于:为游客提供信息咨询、失物招领、意见反馈、表扬、投诉、票务问题等所有可能的游客问题;协助处理整个主题乐园的游客投诉,并跟进投诉处理;根据具体需求,与其他部门合作解决游客服务问题。 对紧急情况迅速做出回应;将游客的困扰和不便降到最低程度;确保所有事件都被真实记录。
- 与人力资源部合作,为部门招聘员工;开发培训课程并引导员工接受培训,确保团队为正式开园做好准备。

2. 跨部门沟通

- 与公司各个业务部门进行良好的沟通和合作,以确保我们为游客提供优质的服务体验。分析并回应处理各类报告,包括但不限于:与信息技术部相关的问题/改进、审计目标、收益管理和部门质量标准等。
- 持续制定和调整标准操作流程,并持续进行运营相关工作。培训员工以达到上海乐高乐园度假区服务水平期望,并跟信息技术部合作,进行系统测试,使系统满足运营要求。
- 参加轮岗实践和跨团队学习,学习并提升解决问题和跨部门协作得能力,必要时参与或协助其他部门实现目标。

3. 行政职责

- 履行行政职责,如日程安排,出勤记录维护,以及其他相关/分配的职责。监督指定区域的人力标准/预算。
- 在正式开园前/后,持续管理日程安排,进行人员调整,并确保乐游伙伴了解相关调整,从而确保合适的人员配备水平。

4. 培训

- 确保员工任职期间接受适当的培训、培养和指导。与乐游伙伴沟通绩效期望,并记录相应的事件。遵循上海乐高乐园度假区的现有政策、流程、培训和团队活动,理解并积极履行健康及安全相关责任。
- 监督部门进行开园培训课程的情况,课程内容应包括标准操作规程培训、测试、检查清单签核等。与管理层合作,并与乐游伙伴沟通未能达到我们期望的问题。

5. 团队管理

- 直接监督并管理游客服务部门的乐游伙伴。根据组织政策和适用法律履行监督管理职责。
- 与团队合作,保持合适的人员配备水平,以便游客尽可能快速高效地进入园区。分析并回应处理各类报告。
- 收集员工内部和游客的各项建议意见并及时反馈至直线经理。
- 配合直线经理各项工作,有效传达工作内容并高效完成交办事项。

6. 健康与安全

经理及主管级别人员根据集团政策(HS001),负责其团队内健康、安全和保障的所有方面。特别是,他们必须确保进行了风险评估,确保所有工作活动都有安全工作程序,确保其团队中的所有员工都了解集团健康、安全和保障政策及其所承担的义务。它们必须确保对安全工作做法进行监测,并定期审查风险评估和程序。如果确实发生了事故,他们必须确保对事故进行适当的调查,并在必要时采取纠正措施,以确保此类事故不再发生。


任职要求:

1. 身体健康,具备良好的职业道德和团队协作精神;
2. 具备3年以上的管理和游客服务经验,热爱旅游行业,对主题乐园/乐高乐园有浓厚兴趣,具备高度的责任感和忠诚度;
3. 熟悉游客心理;具备较强的处理纠纷、投诉等突发事件的能力;
4. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够用热情、友善的态度为游客提供优质服务;
5. 具备较强的应变能力和解决问题的能力,能够妥善处理突发情况;
6. 优秀的沟通能力和团队协作精神,能与乐游伙伴保持良好的沟通和合作
7. 具有一定的承压能力,能够应对紧急情况及同时处理多种事情;具有团队合作精神又能够独立解决问题;
8. 适应户外工作,能胜任一定的体力劳动,包括长时间站立,经常性弯腰,能够适应周末节假日上班,早晚班的工作时间机制;
9. 具有良好的中文读写沟通能力,基础英文沟通能力;
10. 大专以上,具有英文口语和书面沟通能力者优先考虑。


通勤方式

1.高铁:上海虹桥站至金山北站(20分钟)+金山北站至办公室(5分钟)车程;

2.班车:

浦东线:自龙阳路地铁站出发,途径秀沿路地铁站后抵达。

浦西线:自莲花路地铁站出发,直接抵达。

金山朱泾线:自金龙新街塘园路出发,覆盖朱泾镇大部分小区后抵达。

金山石化线:自金山百联出发,途径金山万达后抵达。


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