【岗位职责】
1.定制员工的素质、工作效率和服务水准。制定培训计划，提升员工的服务质量，并定期评估员工的表现。
2.日常接待工作，解决客人投诉，确保客人满意度。掌握当天的客情及预订情况，合理安排房间，提供高效的服务。
3.安全管理工作，包括防火和防盗等安全措施。
4.掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，以优化客房销售。
5.迎送重要客人并安排其住宿，亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。
6.负责前厅部的全面工作，对总经理负责，确保前厅部的日常运营顺畅。
【任职要求】
1.大专以上学历，酒店管理、销售等相关专业，具备酒店前台、销售、公关等相关部门的工作经历，或者至少两年以上的相关工作经验。
2.需要具备较强的客户服务意识，能够管理维护客户关系，制定长期战略合作计划。
3.需要具备良好的沟通能力和交际技巧，能够与客户建立良好的关系，并具备组织、沟通、协调能力。