岗位职责：
1、负责舆情投诉场景客诉处置及客户安抚工作；
2、根据客诉处理要求，联动相关部门协调客诉解决方案；
3、快速理解并灵活运用业务流程及权限，及时准确处理客户反馈的问题，减少因恶性事件带来的不良影响；
4、通过客诉识别背后风险，及时上报，降低舆情发酵程度。
岗位要求
1、学历要求：大专及以上
2、工作经验要求：2年以上客服岗位工作经验，有投诉处置经验，能够承担较强的工作压力。
3、工作时间：排班，早9晚6/ 12点-晚9，可以接受加班，
4、能力要求：
①具备敏感的风险意识，能准确识别客诉隐藏的风险
②具备较强的业务理解能力，能够从多维度分析业务问题。
③具备丰富沟通经验及技巧，适时调整沟通策略以达到客户满意。
④工作踏实认真、具有较强的爱岗敬业精神、责任心强；具有较强的学习能力。
岗位待遇：
节假日礼品，生日礼物，免费咖啡水果零食等
带薪培训2周左右
职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、餐补、节日福利
职位亮点：大厂招聘、项目稳定、福利待遇好