1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4、及时高效地处理报修，并确保信息的准确反馈；

5、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作；

6、协助客服经理组织落实培训计划;(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等)；

7、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

8、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

9、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

10、负责组织物业服务相关费用的收缴工作。