需要Call center客服业务质检或团队管理工作经验。

岗位职责: 主要从事于日常咨询/呼叫中心服务人员(CRM)的案件的质检，运用相应的质量管理知识及规定业务操作流程识别出所检查案件的错误并及时有效地反馈给员工组长以进行及时纠正。辅助质检经理/主管的日常质量管理工作，及时发现运营团队的质量相关问题结合数据分析并提出适当的解决方案。
1) 通过审阅在线聊天记录，结合给定的质量评估标准，进行质量评定，并进行人员考核；
2) 如业务扩展，需要通过事后监听、在线监听Agent录音，以及审阅来往邮件，结合给定的质量评估标准，进行质量评定，并进行人员考核；负责质检校准;
3) 负责分析生产数据和质量数据，挖掘并执行根本原因分析，进行归纳总结, 提出改进建议，协助组长提升团队整体质量
4) 负责输出QA相关报告;
5) 针对客户有关于质检工作的需求进行及时对应；
6) 负责对组内员工进行模拟测试;
7) 内外部质检人员间的评估标准的校准；
8) 负责与员工讨论绩效问题，并形成改进计划;
9) 与运营、培训等职能积极团队协作，帮助业务和员工成功；
10) 对改进结果负责，将改进结果进行存档并提供给相关负责人；
11) 与客户沟通并满足客户合理需求。
岗位要求: 1) 正规院校大专及以上学历; 2) 日语听说读写能力 3) 2年及以上客户沟通(CRM)相关的工作经验, 或1年及以上联络中心质检 (QA)相关工作经验; 4) 电脑打字50字/分钟以上；精通MS Office工具，尤其Excel; 5) 清晰的逻辑思维, 准确表达问题的能力； 6) 非常强的纠错能力，能有效抓住事件本质，乐于与人沟通，性格开朗，要求有制作报告经验; 7) 口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力.