岗位职责

1.制定经营计划：根据公司的经营目标，制定年度预算和经营实施计划，并根据市场变化和发展趋势，审定酒店价格体系和市场拓展方案。

2.成本控制：负责成本费用的控制，进行每周的销售分析和每月的经营分析，以确保酒店的经济效益。

3.员工管理：负责员工的培训需求和计划，组织实施、督导和跟踪，并做好员工的每月考评工作和工资发放，确保奖惩分明和公平公正。

4.客户服务：认真处理宾客投诉和意见，并及时予以改正，以提升客户满意度和忠诚度。

5.会议主持：主持酒店的各项会议，听取各方意见和建议，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题。

6.安全管理：领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障客人和员工的人身安全和酒店财产安全。

7.档案管理：认真仔细地做好酒店的客户、销售、人事、培训、工程技术等档案工作，保持酒店经营的连续性。

8.市场开拓：组织并制定市场开拓计划，分析经营管理状况和市场开展状态，探究竞争对手的经营策略并作出相应措施。

9.财务管理：定期分析酒店经营的财务状况，制定费用预算，限制费用和资本支出。

10.团队建设：主持酒店的根本团队建立，制定根本的管理标准，鼓励考核员，并对酒店员工的工作进展进行监视和指导。

11.公关活动：负责与本店有关的涉及所入驻市场、物业等的公关及经费，协助和组织完成针对本店的广告宣传和促销活动。

12.培训与发展：负责员工的培训和发展，提高员工的专业技能和服务质量。

13.客户服务：负责处理客户投诉和建议，确保客户满意，并及时向上级汇报重大问题。

14.市场调研：注意了解市场动态，及时向总部反馈相关信息，以便及时调整经营策略。

任职要求：
1、年龄27—35周岁，大专及以上学历，五年以上星级酒店或高端民宿运营管理工作经验，有良好的案例；
2、擅长标准化、管家式服务体系的建设和推行落地能力；

3、具备对酒店重点岗位（客房/餐饮/宾客服务）的人才培养能力 ；
4、了解酒店/客栈在线旅游市场，善于策划组织方案，具备敏锐的市场敏感度和分析能力；
5、良好的执行能力、工作积极主动、能承担压力、时间观念强、具备良好的沟通能力和团队协作。