职位详情
客服运营主管
5千-7千
金慧科技
绵阳
3-5年
大专
01-08
工作地址

金慧科技18栋5楼

职位描述
职位内容:
1、负责团队日常管理,制定清晰的工作目标并完成拆解,为团队成员提供引导和支持,并监督团队日常工作,保障团队运营指标达成;
2、优化业务流程,收集客户反馈,参与跨部门对接,完善服务策略,不断改善服务体验。关注客户声音,洞察客户诉求,组织服务客户的用户研究;
3、能够准确预判重大事件并采取相应措施,妥善处理部门紧急情况,做好现场管理,监督服务质量;
4、团队建设管理和员工发展,建立内部激励机制,搭建和完善团队人才梯队,优化组织结构,创造积极高效的团队氛围;
5、可配合上级完成临时工作事宜。

任职要求:
1.教育背景: 一般要求大专及以上学历,专业以市场营销、电子商务、工商管理等相关专业为佳;
2.工作经验: 3 - 5年的运营工作经验,有独立负责运营模块(如用户运营、内容运营、活动运营)的经验。如果有在同行业的工作经历,会更加有优势;
3.专业技能:熟练运用数据分析工具,像Excel的高级功能(数据透视表、VLOOKUP等),能对运营数据进行收集、整理和分析,为决策提供依据;具备内容创作和策划能力,包括文案撰写、活动策划方案撰写等;
4.能力素质:有较强的团队协作能力,能够和不同部门沟通协作,比如和市场部共同策划推广活动,和技术部沟通产品优化;良好的问题解决能力,面对运营中的用户投诉、流量下滑等问题能够快速找到解决方案;具备一定的领导力,能带领小团队完成运营任务,合理分配工作和激励团队成员。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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