岗位职责：

1、管理团队，协调客户服务工作，保证客户服务质量和效率。；
2、制定或参与制定客户服务流程和标准并不断完善，同时落实培训、执行；
3、处理突发事件及疑难客诉，提升业主满意度；
4、客服人员工作情况监督及工作评价考核；
5、负责我爱社区物业软件系统信息的审核及相应权限工作处理；
6、负责统筹安排物业费及各项费用的收取及催缴工作：对欠费情况进行汇总、分析。欠费一年的业主发律师函催收、欠费两年的进行起诉；
7、负责各项目的日常巡检工作，发现问题及时整改；
8、负责各类客服相关工作合同的起草、修订、流程审批等工作；
9、负责客服部档案的整体管理工作；

任职要求：
1. 有良好的语言表达和沟通能力，乐于接受挑战，能够稳妥安排工作，承受一定的工作压力。
2. 具有良好的团队合作精神和服务意识，积极配合领导安排，共同完成团队目标。
3. 具备一定的管理经验或潜力，能够有效地组织和调动团队成员，推动工作顺利落实。
4. 有物业行业同岗位3年以上工作经验。

职位福利：高温补贴、节日福利、项目奖金、入职交五险一金。