1、工作目标

负责解决所有客户的问题及投诉

负责处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等

负责按服务预约流程进行客户服务预约，并定期进行服务预约回访

定期收集、整理服务预约的数据，并形成相应分析报表

2、流程管理（协助并执行CRM经理指令）

接听客户来电

负责经销商客户关系的联系、跟进方案的具体落实

协助处理所有顾客投诉，并跟进投诉处理的客户反馈

负责客户的服务预约流程

负责处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等

3、岗位基本要求：

大专及以上学历

1年以上客户关系管理相关工作经验

熟悉客户关系管理体系架构

熟悉社交、数字媒介平台的应用及策略